Hinzufügen einer vorgefertigten Antwort zu einer Chat-Nachricht
Die folgenden Berechtigungen:
- Antworten > Antwort > Ansicht
- Antworten > Bibliothek > Ansicht
- Klicken Sie in einer Chat-Interaktion auf Canned Responses .
- Suchen Sie die gewünschte Antwort und wählen Sie sie aus. Hinweis: Genesys Cloud zeigt nur Antworten von Bibliotheken an, die Ihr Administrator Ihrer Warteschlange zuweist.
- Klicken Sie auf Einfügen .
Genesys Cloud fügt die Antwort in das Chat-Fenster ein, wo sie den vorherigen, nicht gesendeten Text ersetzt und löscht.
Hinweis: Eine Antwort kann formatiert werden, z. B. durch Aufzählungslisten oder benutzerdefinierte Hyperlinks. Diese Formatierung wird im Chat-Fenster nicht so angezeigt wie nach dem Senden an den Kunden. Weitere Informationen zur Formatierung in Chats finden Sie unter Text in Chats formatieren. - Wählen Sie das Chat-Fenster und drücken Sie Enter , um die Chat-Nachricht zu senden
Weitere Informationen zu vorgefertigten Antworten finden Sie unter Verwendung vorgefertigter Antworten in Interaktionen.