Auf eine Chat-Interaktion reagieren

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

  1. Wählen Sie in der Gesprächsübersicht die Chat-Interaktion aus, auf die Sie antworten möchten.
  2. Klicken Sie auf das Chat-Antwortfeld. 
  3. Geben Sie Ihre Nachricht ein. Ihre Nachricht kann markdown zur Formatierung von Textenthalten.
  4. Um Ihre Nachricht zu senden, drücken Sie die Eingabetaste.

Hinweis: Chat-Interaktionen sind nicht dasselbe wie Genesys Cloud Chat. Die folgenden Funktionen sind nur im Genesys Cloud Chat verfügbar:
  • Emojis
  • Bearbeiten früherer Nachrichten
  • Ich zitiere eine frühere Nachricht
  • Erwähnung eines anderen Benutzers