Nachbearbeitungsnotizen
Die Bedingungen der Nachbearbeitungsregeln werden nach dem Beenden eines Anrufs ausgewertet. Die Bedingungen der Wrap-up-Regel basieren auf dem Zeitpunkt der Wann Die Bedingung wird ausgewertet und nicht dass es nur dann ausgewertet wird, wenn ein Anruf erfolgt. Weitere Informationen finden Sie unter Wrap-up-Codes, die von Outbound Dialing zugewiesen werden.
Nachbearbeitungsaktionen können Kontaktspalten aktualisieren oder die Nummer des Kontakts, mit oder ohne Ablaufdatum, an die erste Nicht-Kontakt-Liste (DNC) der Kampagne anhängen.
Wann | Testen Sie, ob | Komparator | Wert | Aktion ausführen, wenn Bedingung | Aktion |
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Nach dem Trennen eines Anrufs |
Kontaktlistenspalte, Telefontyp (Festnetz, Handy usw.), oder Nachbearbeitungscode |
beginnt mit, enthält, endet mit, ist, oder ist gleich |
Kein Wert |
erfüllt ist (Bedingung invertieren = Nein) oder nicht erfüllt ist (Bedingung invertieren = Ja) Eine invertierte Bedingung führt eine Aktion aus, wenn die Bedingung nicht erfüllt ist |
DNC-Nummer anhängen Aktualisieren einer Spalte der Kontaktliste |
Regelkategorie auf Nachbereitung setzen |
Setzen Sie die Regelbedingung auf einen der oben genannten Werte |
Wählen Sie einen Vergleichsoperator |
Warteschleife eingeben oder auswählen |
(Optional) Verwenden Sie den Kippschalter, um die Bedingung umzukehren. |
Aktionstyp auswählen |
- Die Umkehrung der Bedingung bewirkt, dass die Regel auswertet
WAHR
für jede Auswertung, die die Bedingung nicht erfüllt. Hierzu zählen auch Situationen, in denen keine Anrufanalyse durchgeführt wird, beispielsweise wenn kein Anruf getätigt wird. -
Bei Aufrufen, die nicht zur Vorabkontrolle dienen, werden die Nachbearbeitungsregeln für alle Nachbearbeitungscodes außer den folgenden ausgeführt:
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EIN-AUSGANGS-STAU-WECHSELWIRKUNG
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EIN-AUS-DER-KAMPAGNE-ABGEZOGEN
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OUTBOUND-INVALID-AGENT
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Bei Vorschauaufrufen werden die Nachbearbeitungsregeln für alle Nachbearbeitungscodes außer den folgenden ausgeführt:
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EINGEHENDE-AUSGEHENDE-INTERNE-FEHLER-ÜBERSPRUNGEN
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EINGEHENDER-AUSGEHENDER-KONTAKT-UNAUFRUFBAR-ÜBERSPRUNGEN
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EINGEHEND-AUSGEHEND-DNC-ÜBERSPRUNGEN
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IN-IN-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED
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EIN-AUSGEHENDE-NUMMER-UNAUFRUFBAR-ÜBERSPRUNGEN
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IN-IN-OUTBOUND-CONTACT-ATTEMPT-LIMIT-SKIPPED
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EINGEHEND-AUSGEHEND-ANZAHL-VERSUCHE-ÜBERSPRUNGEN
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EIN-AUSGANGS-STAU-WECHSELWIRKUNG
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EIN-AUS-DER-KAMPAGNE-ABGEZOGEN
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OUTBOUND-INVALID-AGENT
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