Kampagnenregel erstellen

So erstellen Sie Kampagnenregeln:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Outboundauf Rule Management.
3. Klicken Speisekarte > Kanäle > Ausgehend > Regelverwaltung .
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Kampagnenregeln
5. Klicken Sie auf Neu erstellen.
6. Geben Sie im Feld „Kampagnenregelname“ einen beschreibenden Namen für die Regel ein.
7. Um die Gruppierung von Bedingungen zu ermöglichen und die aktuellen Bedingungsgruppen anzuzeigen und zu bearbeiten, schalten Sie den Schalter „Erweiterte Regeln“ auf Ja . Diese Einstellung ermöglicht den Zugriff auf andere Funktionen für erweiterte Kampagnenregeln. Verwenden Sie den Bedingungseditor, um Bedingungen aus mehreren Gruppen zu erstellen. Jede Gruppe kann eine oder mehrere Bedingungen enthalten. Verwenden Und oder Oder um diese Bedingungen zu einer einzigen Gruppe oder zu mehreren Gruppen zusammenzufassen. 
   
   Notiz : Nachdem Sie eine erweiterte Regel gespeichert haben, können Sie nicht mehr zu den vorherigen Regelbedingungen zurückkehren.

Bedingungskonfiguration

Wählen Sie als Nächstes Kampagnen oder Sequenzen aus, für die Ihre Kampagnenregel Bedingungen ausführen soll. Beachten Sie, dass Sie Bedingungen entweder für Sprachkampagnen und -sequenzen oder für digitale Kampagnen ausführen können. Sie können Bedingungen jedoch nicht gleichzeitig für beide Kampagnentypen ausführen. Sie können aus dem gewählten Kampagnentyp oder den gewählten Sequenzen mehrere Kampagnen auswählen. Die Kampagnentypen und -sequenzen sind:  

• Sprachkampagnen zur Durchführung von Bedingungen
• Sequenzen zum Ausführen von Bedingungen
• SMS-Kampagnen zum Ausführen von Bedingungen
• E-Mail-Kampagnen zum Ausführen von Bedingungen

Nachdem Sie für Ihre Kampagnenregel entweder den Sprach- oder Digitalkampagnentyp bzw. die Sequenzen ausgewählt haben, sind die anderen Kampagnentypen für diese Regel nicht mehr verfügbar.

Bedingungen

Wählen Sie als Nächstes einen oder mehrere Bedingungstypen aus, die von der Regel ausgewertet werden sollen.

1. Wählen Sie einen Bedingungstyp aus .
   

   Art der Erkrankung	Gilt für:	Beschreibung
   Anzahl der Kampagnenagenten	Sprachkampagnen und -sequenzen	Basiert die Regelbedingung auf der Anzahl der aktiven Agenten. Wenn Sie diese Option auswählen, werden Sie aufgefordert, einen Vergleichsoperator auszuwählen und einen numerischen Wert einzugeben. Beispielsweise kann eine Regel prüfen, ob die aktuelle Anzahl der Kampagnenagenten kleiner als fünf ist. Wenn die Erweiterte Regeln Der Schalter ist auf Ja können Sie eine Zeitdauer für die Bedingung angeben. Schalten Sie den Erfordern Dauer umschalten auf Ja und geben Sie eine Zeitdauer an. Sie können eine Dauer in Tagen, Stunden und Minuten angeben. Wenn eine Dauer angegeben ist, ist die Bedingung erfüllt, wenn die konfigurierte Bedingung für die Zeitdauer kontinuierlich erfüllt ist. Wenn beispielsweise die aktuelle Anzahl der Kampagnenagenten 30 Minuten lang konstant unter fünf liegt, .
   Kampagnenverlauf	Alle Typen	Basiert die Regelbedingung auf dem Prozentsatz des Kampagnenfortschritts. Wenn Sie diese Option auswählen, werden Sie aufgefordert, einen Prozentsatz zwischen 1 und 100 und einen Vergleichsoperator anzugeben. Beispielsweise kann eine Regel prüfen, ob der Kampagnenfortschritt in Prozent über 80 % liegt. Die Berechnung des Prozentsatzes der angerufenen Kontakte erfolgt (current contacts processed / total contacts) x 100 Wenn die Erweiterte Regeln Der Schalter ist auf Ja können Sie eine Zeitdauer für die Bedingung angeben. Schalten Sie den Dauer erforderlich umschalten auf Ja und geben Sie eine Zeitdauer an. Sie können eine Dauer in Tagen, Stunden und Minuten angeben. Wenn eine Dauer angegeben ist, ist die Bedingung erfüllt, wenn die konfigurierte Bedingung für die Zeitdauer kontinuierlich erfüllt ist. Zum Beispiel, wenn der aktuelle Prozentsatz des Kampagnenfortschritts 30 Minuten lang durchgehend unter 80 % liegt. .
   Gültige Kampagnenversuche	Sprachkampagnen und -sequenzen	Basiert die Regelbedingung auf dem Wert der gültigen Versuche in %. Dieser Prozentsatz wird berechnet, indem die Anzahl der gültigen Versuche durch die Anzahl der von der Kampagne verarbeiteten Datensätze geteilt wird. Geben Sie im Feld „Prozentsatz gültiger Versuche“ einen Wert größer oder gleich Null ein. Wenn der Operator „Größer als“ ist, kann der Prozentsatz nicht 100 sein. Wenn die Erweiterte Regeln Der Schalter ist auf Ja können Sie eine Zeitdauer für die Bedingung angeben. Schalten Sie den Dauer erforderlich umschalten auf Ja und geben Sie eine Zeitdauer an. Sie können eine Dauer in Tagen, Stunden und Minuten angeben. Wenn eine Dauer angegeben ist, ist die Bedingung erfüllt, wenn die konfigurierte Bedingung für die Zeitdauer kontinuierlich erfüllt ist. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn die aktuelle Anzahl gültiger Kampagnenversuche 30 Minuten lang durchgehend unter fünf liegt.
   Anzahl der versuchten Kontakte	Sprachkampagnen und -sequenzen	Die Anzahl der versuchten Kontakte. Geben Sie eine Ganzzahl größer oder gleich Null ein. Wenn die Erweiterte Regeln Der Schalter ist auf Ja können Sie eine Zeitdauer für die Bedingung angeben. Schalten Sie den Dauer erforderlich umschalten auf Ja und geben Sie eine Zeitdauer an. Sie können eine Dauer in Tagen, Stunden und Minuten angeben. Wenn eine Dauer angegeben ist, ist die Bedingung erfüllt, wenn die konfigurierte Bedingung für die Zeitdauer kontinuierlich erfüllt ist. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn die aktuelle Anzahl der Kampagnenagenten 30 Minuten lang durchgehend unter fünf liegt.
   Anzahl der angeschriebenen Kontakte	Digitale Kampagnen	Die Anzahl der durch die digitale Kampagne verarbeiteten Kontakte. Geben Sie eine Ganzzahl größer oder gleich Null ein. Wenn die Erweiterte Regeln Der Schalter ist auf Ja können Sie eine Zeitdauer für die Bedingung angeben. Schalten Sie den Dauer erforderlich umschalten auf Ja und geben Sie eine Zeitdauer an. Sie können eine Dauer in Tagen, Stunden und Minuten angeben. Wenn eine Dauer angegeben ist, ist die Bedingung erfüllt, wenn die konfigurierte Bedingung für die Zeitdauer kontinuierlich erfüllt ist. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn die aktuelle Anzahl der angeschriebenen Kontakte 30 Minuten lang durchgehend unter fünf liegt.
   Anzahl fehlgeschlagener Geschäftsergebnisse	Sprachkampagnen und -sequenzen	Die Anzahl der Abschlusscodes für Kontakte mit der richtigen Partei, die fehlgeschlagenen Geschäftsergebnissen für die Kampagne zugeordnet sind. Geben Sie eine Ganzzahl größer oder gleich Null ein. Wenn die Erweiterte Regeln Der Schalter ist auf Ja können Sie eine Zeitdauer für die Bedingung angeben. Schalten Sie den Dauer erforderlich umschalten auf Ja und geben Sie eine Zeitdauer an. Sie können eine Dauer in Tagen, Stunden und Minuten angeben. Wenn eine Dauer angegeben ist, ist die Bedingung erfüllt, wenn die konfigurierte Bedingung für die Zeitdauer kontinuierlich erfüllt ist. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn die aktuelle Anzahl fehlgeschlagener Geschäftsergebnisse 30 Minuten lang konstant unter fünf liegt.
   Anzahl neutraler Geschäftsergebnisse	Sprachkampagnen und -sequenzen	Die Anzahl der Abschlusscodes für Kontakte mit der richtigen Partei, die neutralen Geschäftsergebnissen für die Kampagne zugeordnet sind. Geben Sie eine Ganzzahl größer oder gleich Null ein. Wenn die Erweiterte Regeln Der Schalter ist auf Ja können Sie eine Zeitdauer für die Bedingung angeben. Schalten Sie den Dauer erforderlich umschalten auf Ja und geben Sie eine Zeitdauer an. Sie können eine Dauer in Tagen, Stunden und Minuten angeben. Wenn eine Dauer angegeben ist, ist die Bedingung erfüllt, wenn die konfigurierte Bedingung für die Zeitdauer kontinuierlich erfüllt ist. Zum Beispiel, wenn die aktuelle Anzahl neutraler Geschäftsergebnisse 30 Minuten lang konstant unter fünf liegt.
   Anzahl der Kontakte der rechten Partei	Sprachkampagnen und -sequenzen	Die Anzahl der Abschlusscodes für den Kontakt mit der richtigen Partei für die Kampagne. Geben Sie eine Ganzzahl größer oder gleich Null ein. Wenn die Erweiterte Regeln Der Schalter ist auf Ja können Sie eine Zeitdauer für die Bedingung angeben. Schalten Sie den Dauer erforderlich umschalten auf Ja und geben Sie eine Zeitdauer an. Sie können eine Dauer in Tagen, Stunden und Minuten angeben. Wenn eine Dauer angegeben ist, ist die Bedingung erfüllt, wenn die konfigurierte Bedingung für die Zeitdauer kontinuierlich erfüllt ist. Zum Beispiel, wenn die aktuelle Anzahl der Kontakte mit der richtigen Partei 30 Minuten lang durchgehend weniger als fünf beträgt.
   Anzahl erfolgreicher Geschäftsergebnisse	Sprachkampagnen und -sequenzen	Die Anzahl der Abschlusscodes für Kontakte mit der richtigen Partei, die erfolgreichen Geschäftsergebnissen für die Kampagne zugeordnet sind. Geben Sie eine Ganzzahl größer oder gleich Null ein. Wenn die Erweiterte Regeln Der Schalter ist auf Ja können Sie eine Zeitdauer für die Bedingung angeben. Schalten Sie den Dauer erforderlich umschalten auf Ja und geben Sie eine Zeitdauer an. Sie können eine Dauer in Tagen, Stunden und Minuten angeben. Wenn eine Dauer angegeben ist, ist die Bedingung erfüllt, wenn die konfigurierte Bedingung für die Zeitdauer kontinuierlich erfüllt ist. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn die aktuelle Anzahl erfolgreicher Geschäftsergebnisse 30 Minuten lang konstant unter fünf liegt.
   Tageszeit	Alle Typen	Basiert die Regelbedingung auf der Tageszeit. Die auswählbaren Optionen hängen vom Vergleicher ab. Is: Wählen Sie die genaue Tageszeit aus, zu der die Regel gelten soll. Liegt zwischen: Wählen Sie die Start- und Endzeit aus, um die Regel anzuwenden. Wenn die Endzeit vor der Startzeit liegt, wird die Regel über Nacht ausgeführt und endet zur angegebenen Zeit am nächsten Tag. Wenn beispielsweise die Startzeit 18:00 Uhr und die Endzeit 16:00 Uhr ist, gilt die Regel von 18:00 Uhr des ersten Tages bis 16:00 Uhr des zweiten Tages, einschließlich der Start- und Endzeit. Ist früher als: Geben Sie den Zeitpunkt an, vor dem die Regel gelten muss. Die Regel gilt zwischen Mitternacht und der eingestellten Uhrzeit. Wenn Sie beispielsweise einen Zeitpunkt vor 9:00 Uhr festlegen, wendet Genesys Cloud die Regel zwischen Mitternacht und 8:59 Uhr an. Ist später als: Geben Sie die Zeit an, nach der die Regel gelten soll. Die Regel gilt zwischen der eingestellten Uhrzeit und Mitternacht. Diese Bedingung ist nur für erweiterte Regeln verfügbar.
   Wochentag	Alle Typen	Basiert die Regelbedingung auf dem Wochentag. Die auswählbaren Optionen hängen vom Vergleicher ab. Is: Wählen Sie den oder die bestimmten Tage aus, an denen die Regel gelten soll. Wenn die Regel an einem bestimmten Tag der ersten Woche beginnen und an einem anderen Tag der nächsten Woche enden soll, verwenden Sie den Ist-Komparator. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass die Regel zwischen Freitag und Montag gilt, wählen Sie die Ist Komparator und wählen Sie Fr , Sa , Sonne , Und Mo . Zwischen: Wählen Sie aufeinanderfolgende Tage einer Woche aus, an denen die Regel gelten soll. Die Start- und Endtage sind inklusive. Diese Bedingung ist nur für erweiterte Regeln verfügbar.
   Tag des Monats	Alle Typen	Basiert die Regelbedingung auf dem Tag des Monats. Die auswählbaren Optionen hängen vom Vergleicher ab. Is: Wählen Sie den oder die bestimmten Tage aus, an denen die Regel gelten soll. Um die Tagesauswahl zu vereinfachen, können Sie einen der Schnellfilter wählen, Ultimo , Ungerade Tage , oder Sogar Tag und entfernen oder fügen Sie dann die erforderlichen Tage hinzu.  Liegt zwischen: Wählen Sie den Datumsbereich (einschließlich Start- und Enddatum) aus. Ist früher als: Wählen Sie den Tag des Monats aus, vor dem die Regel gelten soll. Wenn Sie den 20. Tag eines Monats festlegen, gilt die Regel von Mitternacht des ersten Tages des Monats bis Mitternacht des 20. Tages des Monats. Ist später als: Wählen Sie den Tag des Monats aus, nach dem die Regel gelten soll. Wenn Sie den 20. Tag eines Monats festlegen, gilt die Regel von Mitternacht des 21. Tages bis Mitternacht des letzten Tages des Monats. Diese Bedingung ist nur für erweiterte Regeln verfügbar.
   Wochentag des Monats	Alle Typen	Basiert die Regelbedingung auf dem Wochentag des Monats. Die auswählbaren Optionen hängen vom Vergleicher ab. Is: Wählen Sie den konkreten Wochentag aus, an dem die Regel gelten soll. Um die Wochentagsauswahl zu vereinfachen, können Sie einen der Schnellfilter wählen, wie zum Beispiel Zuletzt oder Jeder für den Wochentag und Jeden Monat für den Monat. Liegt zwischen: Wählen Sie den Wochentagbereich (Start- und Endtag inklusive) aus. Sie müssen beide Termine einheitlich angeben, d.h. entweder Erste , Zweite , Dritte , Viertens , oder Zuletzt für beide Wochen oder Jeder für beide Wochen und verwenden Sie entweder den benannten Monat oder Jeden Monat für beide Monate. Ist früher als: Wählen Sie den Wochentag des Monats aus, vor dem die Regel gelten soll. Wenn Sie den dritten Montag eines jeden Monats festlegen, gilt die Regel vom ersten Tag des Monats bis Mitternacht des dritten Montags des Monats.  Ist später als: Wählen Sie den Tag des Monats aus, nach dem die Regel gelten soll. Wenn Sie den dritten Montag eines Monats festlegen, gilt die Regel von Mitternacht des dritten Montags des Monats bis Mitternacht des letzten Tages des Monats. Diese Bedingung ist nur für erweiterte Regeln verfügbar.
   Bestimmtes Datum	Alle Typen	Basiert die Regelbedingung auf einem bestimmten Datum. Die auswählbaren Optionen hängen vom Vergleicher ab. Um den Regelsatz im Vergleicher einmalig, zu einem bestimmten Datum, anzuwenden, setzen Sie die Jahr einschließen Option zu Ja . Um festzulegen, dass die Regel jedes Jahr für das Datum bzw. die Daten gelten soll, legen Sie die Jahr einschließen Option zu NEIN . Is: Wählen Sie das konkrete Datum aus, an dem die Regel gelten soll. Sie können jeweils nur ein Datum auswählen. Um zwei nicht aufeinanderfolgende Daten zu erhalten, fügen Sie eine weitere Unterbedingung hinzu.  Liegt zwischen: Wählen Sie den Datumsbereich eines Jahres aus, auf den die Regel angewendet werden soll. Die Start- und Endtage sind inklusive. Wenn das Jahr nicht enthalten ist und das Startdatum nach dem Enddatum liegt, wird das Enddatum als Datum des nächsten Jahres behandelt. Wenn beispielsweise das Startdatum der 21. November und das Enddatum der 1. März ist, gilt die Regel bis zum 1. März des Folgejahres.  Ist früher als: Geben Sie das Datum des Jahres an, vor dem die Regel gelten muss. Wenn Sie das Datum auf den 15. Mai setzen und das Jahr nicht mit einbeziehen, dann gilt die Regel vom 1. Januar bis zum 14. Mai eines jeden Jahres, einschließlich des Start- und Enddatums. Ist später als: Geben Sie das Datum des Jahres an, ab dem die Regel gelten soll. Wenn Sie das Datum auf den 20. Oktober setzen und das Jahr nicht mit einbeziehen, dann gilt die Regel vom 21. Oktober bis zum 31. Dezember eines jeden Jahres, einschließlich des Start- und Enddatums. Diese Bedingung ist nur für erweiterte Regeln verfügbar.
   Kampagnenlaufzeit	Sprachkampagnen und -sequenzen	Die Dauer der Kampagne An Zustand. Geben Sie die Dauer in Tagen, Stunden und Minuten ein. Geben Sie Ganzzahlen größer oder gleich Null ein. Umschalten Kampagnenwartezeit einbeziehen um anzugeben, ob die Dauer alle Zustände umfasst oder nur, wenn der Integritätszustand der Kampagne Normaler Betrieb . Diese Bedingung ist nur für erweiterte Regeln verfügbar.
   Kampagnenwartezeit	Sprachkampagnen und -sequenzen	Die Zeitdauer, während der sich die Kampagne im Wartezustand befindet. Geben Sie die Dauer in Tagen, Stunden und Minuten ein. Geben Sie Ganzzahlen größer oder gleich Null ein. Wählen Sie aus, ob die Bedingung gilt für Warten auf Agenten , Warten auf Kontakte , oder Warten auf Linien Zustand. Diese Bedingung ist nur für erweiterte Regeln verfügbar.

2. (Optional) Um eine weitere Regelbedingung hinzuzufügen, klicken Sie auf Neue Bedingung hinzufügen .
3. Wenn die Regel mehr als eine Bedingung hat, schalten Sie das Erfüllen Sie eine oder alle Bedingungen Umschalten, um auszuwählen, ob Aktionen ausgeführt werden, wenn eine beliebige Bedingung erfüllt ist oder nur, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Die Standardeinstellung ist „Alle“.

Aktionen

Mit den erweiterten Regeln können Sie mit der Option „Aktionen ausführen“ die Häufigkeit der Ausführung einer Aktion steuern, wenn die Bedingungen der Kampagnenregel erfüllt sind. Wählen Sie für erweiterte Regeln eine der folgenden Ausführungsaktionen aus:

• • Bei jeder Auslösung— Ein Satz von Aktionen wird bei jeder Auslösung für die Zielkampagne oder einen Satz von Zielkampagnen ausgeführt, und zwar immer dann, wenn die Bedingungen erfüllt sind. 
  • Einmal pro Tag – Führt einmal täglich eine Reihe von Aktionen für jede Zielkampagne oder eine Reihe von Zielkampagnen aus. Die Aktionen werden beim ersten Erfüllen der Bedingungen ausgeführt und wiederholen sich erst am nächsten Tag, auch wenn die Bedingungen erneut erfüllt werden. Die von der erweiterten Regel verwendete Zeitzone wird durch die Zeitzoneneinstellung des Browsers bestimmt, wenn die erweiterte Regel erstellt wird.

1. Wählen Sie einen Aktionstyp aus, der von der Regel ausgeführt werden soll. Die verfügbaren Aktionen sind:

   • Kampagnenwarteschlange ändern— Legt die Warteschlange der Agenten fest, die an dieser Kampagne teilnehmen sollen. Dies gilt nur für Sprachkampagnen. Um die Liste zu filtern, geben Sie den ganzen Namen oder einen Teil davon in das Feld Warteschlange gefiltert ein Wenn Sie keinen Filtertext eingeben, werden im Feld „Warteschlange“ alle Warteschlangen aufgelistet.
     Diese Aktion kann nur auf nicht laufende Kampagnen angewendet werden.
     Wählen Sie im Feld „Kampagnen“ die Kampagnen aus, für die die Aktion ausgeführt werden soll. Sie können diese Aktion auch auf die Kampagne anwenden, für die die Bedingung der Regel ausgelöst wurde. Schalten Sie dazu den Schalter Auslösende Kampagne verwenden auf Ja .
     
   • Kampagnenvorlage ändern— Wählt die Vorlage aus, die auf die Ziel-SMS- oder E-Mail-Kampagnen angewendet werden soll.

   • Recycling-Kampagne – wiederholt die Kampagne, so dass der Wählvorgang ab dem ersten Kontakt von vorne beginnt. Gilt für Sprach- und Digitalkampagnen. Wenn Sie eine deaktivierte Kampagne wiederverwenden, beginnt die Kampagne beim Aktivieren mit dem ersten Datensatz. Wenn eine abgeschlossene Kampagne wiederverwendet wird, ist dies nicht erforderlich, da die Kampagne ohnehin mit dem ersten Kontaktdatensatz beginnt.

     

     Wählen Sie die zu recycelnden Kampagnen aus dem Feld „Kampagnen“ aus oder schalten Sie den Schalter „Auslösende Kampagne verwenden“ auf Ja .
     

     Notiz : Wenn Sie eine Recyclingregel einrichten, um eine Kampagne nach Erreichen von 100 % Abschluss wiederzuverwenden, müssen Sie die Kampagne wie folgt konfigurieren: Immer in Betrieb damit das Recycling regelmäßig ausgelöst wird, ohne dass die Kampagne deaktiviert wird.

   • Kampagnen-Wählmodus festlegen – ändert den Wählmodus, der zum Tätigen von Anrufen bei einer oder mehreren laufenden Kampagnen verwendet wird. Dies gilt nur für Sprachkampagnen. Sie werden aufgefordert, das Wählverfahren anzugeben. Weitere Informationen über Wählverfahren finden Sie unter Wählverfahren. Nicht alle Wählverfahren sind austauschbar. Die zulässigen Änderungen des Wählmodus sind:

     Wechseln von	Zur Vorschau	An Progressiv	An die Macht	Nicht vorausschauend	Zu Agentless	Externe Anrufe
     Vorschau
     Progressiv	X
     Power	X	X		X
     Vorausschauend	X	X	X
     Ohne Agent
     Externe Anrufe

     Hinweis:  Wenn Sie diese Aktion auswählen, um eine Kampagne vom progressiven zum prädiktiven oder Power-Dialing-Modus zu ändern, vergewissern Sie sich, dass Sie alle DNC.com-Konfigurationseinstellungen kennen, die betroffen sein könnten, z. B. G und H für drahtlose Telefone.

     Wählen Sie Kampagnen aus dem Feld „Kampagnen“ aus oder schalten Sie den Schalter „Auslösende Kampagne verwenden“ auf Ja .

     
   • Maximale Anzahl Anrufe pro Agent für die Kampagne festlegen – Begrenzen Sie die maximale Anzahl ausgehender Kampagnenanrufe, die das System für einen Agenten gleichzeitig für die jeweilige Kampagne tätigen kann. Dies gilt nur für Sprachkampagnen. Wenn kein Wert eingegeben wird, wird der Standardwert in den Ausgangseinstellungen verwendet. Diese Einstellung kann kleiner oder größer als der in den Ausgangseinstellungen angegebene Wert sein, wenn der eingegebene Wert innerhalb der zulässigen Grenzen liegt. Wählen Sie im Feld „Kampagnen“ die Kampagnen aus, für die die Aktion ausgeführt werden soll. Um diese Aktion auf die Kampagne anzuwenden, für die die Bedingung der Regel ausgelöst wurde, schalten Sie den Schalter Auslösende Kampagne verwenden auf Ja .
     
   • Kampagnennachrichten pro Minute festlegen— Legt den Wert für SMS- und E-Mail-Nachrichten pro Minute fest, der auf Zielkampagnen angewendet werden soll.
     
   • Zeilenanzahl der Kampagne festlegen— Wählen Sie den Zeilenwert aus, um die maximale Gesamtzahl an Zeilen festzulegen, die diese ausgehende Kampagne verbrauchen kann. Dies gilt nur für Sprachkampagnen.
     Diese Aktion schaltet alle Zielkampagnen in den Modus „Zeilenverteilung nach reservierter Zeilenanzahl“. Diese Aktion ist nur auf Autodialogkampagnen anwendbar. Weitere Informationen finden Sie in Schritt 10 in Verteilung ausgehender Leitungen . Wählen Sie im Feld „Kampagnen“ die Kampagnen aus, für die die Aktion ausgeführt werden soll. Um diese Aktion auf die Kampagne anzuwenden, für die die Bedingung der Regel ausgelöst wurde, schalten Sie den Schalter Auslösende Kampagne verwenden auf Ja .
     

   • Kampagnenpriorität festlegen – legt die Wichtigkeit einer Kampagne im Vergleich zu anderen laufenden Kampagnen fest. Dies gilt nur für Sprachkampagnen.

     Sie werden aufgefordert, eine Ganzzahl zwischen eins und fünf (einschließlich) zuzuweisen. Mithilfe dieser Einstellung können ausgehende Anrufe leichter bestimmen, wie viele Anrufe für jede Kampagne und jeden Agenten getätigt werden sollen.

     Wählen Sie Kampagnen aus dem Feld „Kampagnen“ aus oder schalten Sie den Schalter „Auslösende Kampagne verwenden“ auf Ja .

     

   • Kampagnengewicht festlegen – Wählen Sie den Gewichtungswert aus, um den relativen Anteil der Zeilen festzulegen, die einer Kampagne zugewiesen werden. Dies gilt nur für Sprachkampagnen.
     Diese Aktion schaltet alle Zielkampagnen in den Modus „Zeilenverteilung nach Gewichtung“. Diese Aktion ist nur auf Autodialogkampagnen anwendbar. Weitere Informationen finden Sie in Schritt 10 in Verteilung ausgehender Leitungen . Wählen Sie im Feld „Kampagnen“ die Kampagnen aus, für die die Aktion ausgeführt werden soll. Um diese Aktion auf die Kampagne anzuwenden, für die die Bedingung der Regel ausgelöst wurde, schalten Sie den Schalter Auslösende Kampagne verwenden auf Ja .
     
   • Compliance-Abbruchrate festlegen – Legen Sie den maximalen Prozentsatz abgebrochener Anrufe fest, der für die Kampagne zulässig ist. Dies gilt nur für Sprachkampagnen. Geben Sie einen Wert mit einer Genauigkeit von Zehnteln einer Dezimalstelle ein, beispielsweise 0,2, 3,1 oder 4,0. Der Standardwert ist 5,0. Diese Aktion ist nur auf Kampagnen im Power- und Predictive-Dialing-Modus anwendbar.
     Der eingegebene Wert wird automatisch auf die Zehntelstelle gerundet, wenn die Genauigkeit größer als ein Zehntel ist. Beispielsweise wird 5,77 automatisch auf 5,8 gerundet. Weitere Informationen finden Sie unter Abgebrochene ausgehende Anrufe .
     Wählen Sie im Feld „Kampagnen“ die Kampagnen aus, für die die Aktion ausgeführt werden soll. Um diese Aktion auf die Kampagne anzuwenden, für die die Bedingung der Regel ausgelöst wurde, schalten Sie den Schalter Auslösende Kampagne verwenden auf Ja .
     

   • Kampagne deaktivieren – Hält ausgehende Anrufe für ausgewählte Kampagnen oder für die aktuelle Kampagne an, wenn Sie den Schalter „Auslösende Kampagne verwenden“ auf Ja . Dies gilt sowohl für Sprach- als auch für digitale Kampagnen.

   • Kampagne aktivieren – Startet ausgehende Anrufe für ausgewählte Kampagnen oder für die aktuelle Kampagne, wenn Sie den Schalter „Auslösende Kampagne verwenden“ auf Ja . Dies gilt sowohl für Sprach- als auch für digitale Kampagnen.
     
   • Sequenz ausschalten- hält die ausgehende Anwahl für jede aktuelle Kampagne in ausgewählten Sequenzen an. Danach werden für diese Sequenzen keine Wählvorgänge mehr durchgeführt, da alle ihre Kampagnen ausgeschaltet sind.
   • Sequenz einschalten – Startet Sequenzen verketteter Kampagnen. Die nächste Kampagne in jeder Sequenz beginnt sofort mit dem Wählen, wenn die vorherige Kampagne versucht hat, alle ihre Kontakte anzuwählen. Wenn eine Sequenz zuvor abgeschlossen wurde, wird die erste Kampagne in der Sequenz aktiviert. Andernfalls versucht die Sequenz, die zuvor aktive Kampagne an ihrer letzten Position in der Kontaktliste fortzusetzen.
2. (Optional) Klicken Sie auf Neue Aktion hinzufügen , um eine weitere Aktion hinzuzufügen
3. Klicken Sie auf Speichern. Die Regel wird der Ansicht Kampagnenregelnhinzugefügt.

4. Um wirksam zu werden, muss eine Kampagnenregel aktiviert werden, indem ihr Schalter in der Ansicht Kampagnenregeln gesetzt wird. Suchen Sie die neue Regel in der Ansicht Kampagnenregeln. Setzen Sie dann den Status auf On.

   

   Wenn die entsprechende Kampagne einer Kampagnenregel gelöscht wurde und versucht wird, diese Kampagnenregel erneut zu aktivieren, wird in einer Toastnachricht darauf hingewiesen, dass die Kampagne nicht mehr vorhanden ist. Die Nachricht lautet: