Teilnehmeraufzeichnung aktivieren

Verwenden Sie diese Aktion, um Anrufern die Möglichkeit zu geben, Genesys Cloud zu erlauben, den eingehenden Anruf aufzuzeichnen. Genesys Cloud beginnt nicht mit der Aufzeichnung, bevor der Anrufer nicht sein Einverständnis gegeben hat. Wenn Sie diese Aktion in einem Ablauf ausführen, in dem die Teilnehmeraufzeichnung bereits aktiviert ist, wird keine Fehlerbehandlung aufgerufen. 

Berücksichtigen Sie beim Entwerfen Ihres Ablaufs, dass diese Aktion nur die Teilnehmeraufzeichnung ermöglicht. Architect enthält keine Aktion zum Deaktivieren der Teilnehmeraufzeichnung, sodass Sie die Funktion später nicht deaktivieren können. Die Aktion Teilnehmeraufzeichnung aktivieren umfasst keine Ein- oder Ausgabedaten und ist keine beendende Aktion. Mit dieser Aktion wird der Teilnehmer nicht aufgezeichnet, sondern nur die Möglichkeit geschaffen, Aufzeichnungsregeln zu verarbeiten, die Sie an anderer Stelle in Ihrer Organisation festgelegt haben. Nachdem der Anrufer der Aufzeichnung zugestimmt hat, konfigurieren Sie den Ablauf so, dass der Anruf in eine Warteschlange weitergeleitet wird, in der die Aufzeichnung aktiviert ist.

Stellen Sie vor der Verwendung dieser Aktion sicher, dass die Leitung, über die die Anrufe abgewickelt werden, so konfiguriert ist, dass die Aufzeichnung der Leitungen zulässig ist und dass vor der Aufzeichnung die Zustimmung des Kunden eingeholt werden muss. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die richtlinienbasierte Aufzeichnung .

Wenn die senderseitige Aufzeichnung auch bei der Telefoneinstellungen des internen Teilnehmers bei einem eingehenden Anruf beginnt Genesys Cloud erst mit der Aufzeichnung, wenn diese Aktion ausgeführt wird. Bei ausgehenden Anrufen und auch bei Konferenzgesprächen ignoriert das System jedoch die Einstellung zur Aufzeichnungszustimmung im Amt für stationsseitige Aufzeichnungen und ermöglicht der Station, mit der Aufzeichnung zu beginnen, sobald der Teilnehmer dem Anruf beitritt, unabhängig davon, ob diese Aktion ausgeführt wurde oder nicht.